Інше

Безконфліктна комунікація

Почати вчитися
  • Допомагаємо прокачати твої навички.
  • Навчаємо на реальних кейсах.
  • Даємо максимальну практику.
Даємо повну свободу дій – ти самостійно обираєш зручний час для навчання.
Навчаємо за власною методологією для ефективного засвоєння матеріалу. Ти зможеш одразу використовувати свої знання на практиці.
Робимо процес опанування знань різноманітним: освіта – це не нудно.

Для кого цей курс?

Успіх у кар’єрі часто залежить від того, як людина вміє побудувати спілкування з колегами, керівництвом та партнерами.

Тому завдання курсу — дати навички ділової комунікації, які допоможуть стати впевненішими в обговоренні робочих питань, а головне – швидше досягати результатів. Ці вміння знадобляться не лише у роботі, а й у звичайних життєвих ситуаціях.

Для керівників
Розділяй і володарюй, але краще об’єднуй та цінуй
Для HR-ів
Навчися будувати команди мрії
Для командних гравців
Дізнайся, як вести здорову комунікацію з клієнтами та колегами
Для незалежних експертів
Позбудься конфліктів та драм у своєму професійному житті

Програма твого навчання

2 місяці
1
Блок
2
Блок
3
Блок
4
Блок
5
Блок
6
Блок
7
Блок
8
Блок
Блок 1. Сутність конфлікту. Причини виникнення
  1. Як емоції та мій стан впливає на робоче середовище та на конфлікти.
  2. Що таке стрес та емоційне вигорання?
  3. Що провокує їхнє виникнення?
  4. Як відслідковувати свій емоційний стан і як це допоможе уникнути конфліктів.
  5. Як відслідковувати емоційний стан команди та попереджувати вигорання.
  6. Інтереси сторін: чому важливо розуміти інтереси інших учасників.
  7. Комунікація у команді.
  8. Цілі та ритуали для команди.
  9. Комунікація візії, сенсів та цілей.
  10. Пріоритет людей та ритуалів серед цілей, операційки і рутини.
  11. Коучинг та лідерство.
Блок 2. Кроскультурні комунікації
  1. Віддалена робота: плюси, мінуси, підводні камені.
  2. Кроскультурні відмінності у комунікації: ставлення до агресії, визначення часу, увага до традицій.
  3. Модель Холла для структурування знань про культуру комунікації.
  4. Методи комунікації: вербальний, письмовий, медіа, особиста зустріч.
  5. Структурування інформації.
  6. Вдалі практики для покращення комунікації.
Блок 3. Команда, задачі, включеність
  1. З кого складається команда і які рівні включеності існують?
  2. Постановка цілей KPI та OKR: чи працюють і як правильно їх використовувати.
  3. PREP технологія і декомпозиція цілі.
  4. Щорічне дослідження рівня задоволення команди. Технологія оцінки на основі Gallup Q12.
  5. Як створити атмосферу довіри та участі у команді.
  6. Як прописати дошку процесів всередині команди.
  7. Підрахунок каналів комунікації для кожної задачі.
  8. Поєднання бек та фронт офісу. Приклади невдалої комунікації.
  9. Інструменти боротьби з дискомунікацією.
Блок 4. Створення умов для вдалої комунікації у команді
  1. Цінності компанії = цінності команди.
  2. Внутрішні комунікації.
  3. Чому внутрішні комунікації – це зовнішні комунікації.
  4. Follow up.
  5. Матриця RACI.
  6. Реєстр зацікавлених сторін.
  7. Зворотний зв’язок.
  8. Tone of Voice. Чому це важливо?
Блок 5. Комунікація між різними відділами
  1. Об’єднання різних команд з різними цілями.
  2. Включення інших команд.
  3. Чому виникають проблеми у комунікації між відділами?
  4. Різниця у відділах та причини конфліктів.
  5. Як ефективно налагодити взаємодію між різними відділами?
  6. Інструменти, за допомогою яких ми можемо регулювати стосунки.
  7. Впровадження нових практик у компанії і чому це завжди боляче.
  8. Як підготувати команду/компанію до нововведень.
  9. Покращення комунікації всередині команди.
  10. Причини невдач при впровадженні нових практик.
  11. Як допомогти і покращити процеси впровадження нових практик.
  12. Етапи впровадження нового та робота із запереченнями.
  13. Як усім учасникам процесу не вбити один одного.
Блок 6. Зовнішня комунікація з клієнтом/замовником/інвестором
  1. Формування правальних очікувань.
  2. Грань між продажем, переконанням та обіцянками, які неможливо виконати.
  3. Пастка «завтрашнього себе».
  4. Що робити з клієнтами, які на старті не довіряють та нелояльні?
  5. Пропрацювання навички: ставити багато питань клієнту.
  6. Стратегії та інструменти втримання клієнтів.
  7. Account Management: побудова довгострокових відносин з клієнтами.
  8. Робота із запереченнями, вміння казати «ні».
  9. Види претензій та вирішення конфлікту із клієнтом.
  10. Як можна вплинути на готове рішення клієнта.
  11. Робота з потребами клієнта.
  12. Побудова дружніх відносин з клієнтами.
Блок 7. Scrum підходи. Як впровадити у команду щось нове
  1. Існуючі scrum церемонії.
  2. Проблема стандартної структури ретроспективи.
  3. Попередні кроки до зміни формату ретро.
  4. Оновлений формат ретро.
  5. Різниця між командою та групою людей
  6. Кроки для побудови команди: домовленості, зустрічі, культура, ігри та assessment.
Блок 8. Коучинговий підхід у спілкуванні
  1. Що таке коучинг та коучинговий підхід.
  2. Коучинговий підхід в управлінні.
  3. Принципи Мілтона Еріксона.
  4. Компетенції коуча.
  5. Інструменти: ефективні питання, зміщення позиції сприйняття, шкала, колесо компетенцій, модель Grow.
  6. Підсумки: хто такий коуч-компетентний керівник?

На курсі на тебе чекають

8
навчальних блоків
28
уроків
2
місяці навчання

Чому я в результаті навчусь?

Знаходити спільну мову з будь-ким
від складних клієнтів та партнерів до колег та співробітників
Ефективно вирішувати конфлікти
попереджати виникнення нових та ліквідовувати застарілі
Вибудовувати здорову комунікацію
як між відділами, так і всередині команди: мотивувати, залучати
Підвищувати емоційний інтелект
вміти фільтрувати чужі емоції та керувати своїми

Хто викладає на курсі?

Навчила 2321 студентів стратегії за 5 років викладання на курсах у digital-маркетингу. Середня оцінка студентів 9,6 з 10. Провела 2 потоки свого курсу «Стратегічна прокачка».

Створила стратегію для 23 проєктів. Серед клієнтів: SistersAroma, Tory, Acino, PUMB, Альфа-банк тощо.

Досвід роботи 8 років. Від помічника з маркетингу до СЕО та co-founder Choice31.

Амбасадорка Women in Tech в освіті.

Євгенія Глізер
Co-founder, CEO, Choice31

Запустив первинний онбординг на головній продуктовій платформі Smart TV. Зменшив відмови при старті на 20%.

Зменшив відтік клієнтів підписки на 10%.

Підвищив конверсію у реєстрацію на платформі на 10%.

Дмитро Горшков
Growth Product Manager, Reface

Підприємець з 2007 року. Трансформував IT-напрямки найбільших міжнародних компаній у галузі рітейлу, фінтеху, геймінгу, подорожей.

Консультував компанії у Китаї, Ізраїлі, Європі та США. Наймав людей в азійських країнах та Великій Британії.

Співзасновник та CEO міжнародної IT-компанії з автоматизації обліку та продажів Saldo Apps.

Михайло Попчук
CEO, Saldo Apps

6 років стаж роботи проєктним менеджером на усіх стадіях.

Реалізувала 20+ проектів в сфері: онлайн освіти, будівництва, дизайну та стартапів. Пройшла кар’єрний шлях від sales менеджера до керівника відділу project менеджерів.

Лілія Маркунас
ex-Head of PMO, Choice31

З 0 побудував команду з 6 людей та запустив новий продукт на ринок США. Збільшив прибуток одного з продуктів на 100%.

Отримали з командою інвестиції від клієнта обсягом $2 мільйони, завдяки швидкому зростанню та розвитку проєкту.

Антон Костюченко
Presale Project Manager, Dev.Pro

Збільшила воронку лідів (лінійка з 15 продуктів): +71.5% лідів у річному співвідношенні, 80-90% кваліфікованих лідів для відділу продажів з каналів маркетингу.

Запустила кілька продуктів на 3 нових європейських ринки – зростання виручки x3.8 за 2 місяці.

Налаштувала CRM систему та процеси, продакт маркетинг аналітику на рівні всієї компанії.

Марія Кудінова
Head of Marketing, SemanticForce

З 2009-го року в сервісному бізнесі (маркетинг та діджитал). Автор і куратор кількох курсів з діджитал маркетингу.

Керуючий партнер незалежної агенції, яка працює з Lenovo, Coca-Cola, JDE, Unilever, Roshen, Фора.

В управлінні агентства від 50 великих сторінок у соцмережах мільйонні медіа-бюджети. В агентстві створюється понад 20 бренд-стратегій на рік.

Володимир Галіка
Managing Partner, NGN.agency

6+ команд у скарбничці досвіду. Побудова скраму у команді DevOps з нуля, досвід роботи на кількох позиціях в ІТ: QA / DevOps / .NET / Scrum Master.

Має міжнародні сертифікації: CSM, A-CSM, ICP-ATF, ICP-ACC.

Займається менторством Scrum-майстрів.

Рома Гуменюк
Scrum Master, Globallogic

4 роки управління командою, у тому числі віддаленою. Розвиває співробітників: 15 людей з її команди перейшли працювати на інші позиції в компанії.

Досвід у коучингу 200+ годин. Запустила коучинг як додатковий інструмент для розвитку керівників компанії. Рівень задоволеності керівників – 97%.

Марія Богданова
Employee Development Manager, Plarium

Що я отримаю?

Навчання з
максимальною
користю
від 9-х топових фахівців: CEO, керівників відділів та senior спеців
Професійний
досвід від відомих
компаній
Globallogic, SemanticForce, Reface, Dev.Pro, Saldo Apps, NGN.agency
Доступ до
нашої навчальної
платформи
24/7, зможеш навчатися у будь-який зручний час
Практичні
завдання для
засвоєння
знань, які ти отримаєш на курсі, навчишся одразу їх застосовувати
T

Все чудово, але чому Choice31?

Ми – практики
Сhoice31 створений реальним бізнесом – групою компаній Netpeak. Ми – частина ринку, тож добре розуміємо, які люди йому потрібні. Точно знаємо, як потрібно навчати: за 15 років Netpeak Group виростив для себе більше 5000 фахівців. Твоя черга стати профі.
Знання ≠ контент
Знання, які допоможуть тобі зростати не лише у роботі, але й у звичайному житті. Даємо знання, а не контент. Почни мислити ширше, не боятися експериментів і навчатися на помилках.
Топимо за науку
Для того, щоб розворушити твої нейрони, ми використовуємо силу науки. Наша методологія побудована на справжніх кейсах та практиці бізнесу.

Хочу змін.
Який наступний крок?

Залиш свої дані – і наш фахівець допоможе з вибором.

А якщо номер неправильний?

Пропущена цифра не стане перешкодою для змін. Напиши, як знайти тебе в месенджері.